認識領導與領導者
前 言

     一般人對所謂的「管理」或「領導」一詞,受到各家不同解釋的影響,並沒有十分清晰的概念,直到沃倫‧班尼斯與伯特‧耐諾斯所著的《領導新論》一書出現,它為我們清楚地理出一些頭緒,使我們獲益非淺。例如書中指出:「管理」表示「引發、完成、負責、處理」;而「領導」是「影響、指導方向、路線、行為、意見」。而領導者與管理者的區別在於:「管理者是把事情做對,領導者是做對的事情。」前者重效率,後者講效果。以及「領導他人、管理自己」,這些都是大家耳熟能詳的說法,已普遍為大家所接受。本文僅針對「領導」,作一番探討。

何謂領導     

    依Evans & Lindsay的定義,所謂領導(leadership)係指在「管理者的職權下,積極影響他人與運作系統,來達到既定目標的能力」。在此定義中leadership含有領導能力之意,故有人將它譯為「領導才能」、「領導風格」或「領導力」。

另據美軍軍隊領導(Army leadership)手冊,其中將領導定義為:「當著手達成任務與改善組織時,提出目的、方向、及激勵以影響他人達成任務之過程」。在此定義中,領導被視為一個過程,而不是能力的表現。採用此定義時,我們可以得知「領導」的工作內容與易為人所瞭解的實施方式。

組織三階層

    領導者係指在組織內帶領一組或一組以上的人,指導他們如何執行任務者,層級越高,所領導的組數也越多。以中大型企業為例,一般言之,它可分為:經營層、管理層、及作業層三階層,如下圖一所示:



1.         經營層;高階領導者(董事長、總經理、執行副總經理)是組織願景與策略建立者,要為組織描繪願景、制訂策略、設定目標、建立價值觀、及塑造品質文化。他們要為組織的未來著想。

2.         管理層:中階領導者(協理、經理、課長)是執行者與制度建立者,達成各自組織單位的目標與策略,並規劃、執行、檢討及改進各項管理制度,並不斷激勵與教育訓練員工。他們的任何作為,都要專注於組織的願景實現上。

3.         作業層:基層領導者(小組長、領班)是實際工作者,依據工作說明書或主管要求把工作做好,時時尋求改進機會。

無論那一類型組織,居不同階層的領導者,應依其不同職位,賦予不同責任與職權,並以書面文字顯示,以利其執行任務。無論任何階層的領導者都要以身作則,樹立領導榜樣,並在有效達成任務目標的條件下,將權力下授,使人人都有自主權,人人都能成為領導者,以達成最高績效工作目標自期。

 

領導者的「是、知、行」     

    美軍領導手冊中提出領導者的「是、知、行」(BeKnowAction)架構,簡單明瞭,且有良好的邏輯結構,可供任何組織的領導者參考。惟其中少部份屬軍中用語者,為方便一般讀者瞭解,特地予以轉化為企業用語,例如:戰術本領(tactical skills)改為決策本領,此外,對其重要內容,亦予以引申。茲以下圖二 領導者:是、知、行架構圖簡介如次:

1.         「是」:表價值觀與屬性。說明領導者的內在優點,它表現出領導者人格特質,「價值觀」,指的是:忠誠(loyalty)、責任(duty)、尊重(respect)、無私服務(selfless service)、榮譽(honor)、誠篤正直(integrity)、及個人勇氣(personal courage),它是品格的基礎,「屬性」指的是:精神、體格、情感。「價值觀」與「屬性」的結合,便形成人格特質。哲學家康德說:「好品格能使人在任何場合下都按最高的行為標準去做正確的事,它是內在動機」。具備良好人格特質者,能辨別是非,也能將知識化為行動,臨事決不畏首畏尾,不論環境與後果如何,都會產生做所當做的決心與勇氣。

2.         「知」:表本領。領導者必須具備某一知識水準的本領或技巧(skill)而產生能力,才能知道如何把事情做好,這種本領涵蓋四領域包括:

a人際本領如何與人共事的知識。

b概念本領瞭解與運用信念以及其他好點子,來做好工作。

c技術本領知道如何使用工具與設備。

d決策本領正確使用資源的達成任務的決策能力。

3.         「行」:表領導行動。領導者有達成任務的行動力,它包括:

a影響運用溝通、決策、及激勵員工來發揮影響力。

b運作採取計畫、執行、檢討三部曲,達成組織當前工作目標所應做之事。

c改進運用開發、建立、及學習活動,增加組織能力以完成現在或未來任務之事。

  從上述「是、知、行」三者看來「是」所表現「價值觀與屬性」的人格特質,乃是塑造領導者「德」之基礎,而「知」則是建立領導者「術」的重要條件,唯有「德」、「術」兼備且能力行者,才有資格稱為卓越的領導者。 

領導十四原則      

組織領導者的作為,對其成員與組織目標的達成有關鍵性的影響。許多傑出領導者各有其做事的方法,例如:美國國務卿鮑爾認為「傑出的領導者在面對問題時必須目標明確,別太重視自己的感覺,事實比較重要; 別太重視自我,要以任務為先 就會做出截然不同的決定並且做出符合自身能力的承諾」。台積電董事長張忠謀認為「領導者最重要的功能是:要知道方向、找出重點、以及想出解決大問題的辦法。領導者也要有能激勵與塑造培育部屬的能力。」鴻海董事長郭台銘說:「領導人要以身作則,任何困難的事,我半夜不睡一定在場。第二,獨裁為公」。我們將這三位當代最具代表性領導者的話,簡化為「信守承諾」、「激勵與培育部屬」、及「以身作則」三項,再加上美軍領導手冊領導十一原則,整理成十四原則如下:

1.         信守承諾,

2.         激勵與培育部屬, 

3.         以身作則,

4.         勇於任事,肯為自己的作為負責,

5.         做明智與及時的決策,

6.         精通管理與做事的技術與技巧,

7.         瞭解部屬,關心他們的福利,

8.         讓部屬知道組織正進行何事?現況如何?

9.         灌輸部屬責任感,

10.     引導方向、目標明確,

11.     有自知之明並能自我改進,

12.     明確傳達任務要求,並督導執行完成,

13.     建立團隊,

依各單位能力賦與行事之責。

 

領導者應有的修煉       

    以上我們介紹了領導者領導者的「是、知、行」與領導十四原則,若要成為卓越的領導者時,該具備何種態度?這問題我們可從以下三方面來看:

l  自我修煉方面

1. 增強精神力:要如證嚴法師所說:菩薩三精神赤子之心、獅子勇猛之意志、駱駝的耐力與毅力。

2.  表現好行為:要顯現道德行為、以身作則、樂於溝通、教練角色,不斷學習,善用科技(IT)

l   對人方面

1. 激發組織內全體員工潛能,鼓勵他們自我發展與學習。

2. 發掘員工長處,表揚優秀,培訓其不足。

3. 培植未來領導者。

l  對組織方面

1. 明確描繪企業願景並溝通企業經營使命。

2. 創造顧客為重的信念、明確的價值觀、品質政策、品質目標。

3. 制訂策略、系統與方法。

4. 確保預期目標的達成。

5. 評估運作績效並採取適當改進措施。

6. 構建能激發創新與持續改進的愉悅工作環境。

7. 迅速反應顧客要求與期望。

8. 激勵並培訓員工,使他們對組織有積極的貢獻。

9. 獎勵與表揚員工的貢獻。

10.定期執行管理階層審查,以改進經營績效。

11.承擔公共責任;重視工安、環保、健康、與風險管理。


領導者應具的特質     

  領導才能是一種尊貴特質,具體什麼樣的領導特質,才能成為一個好的領導者?以下是綜合一些學者、專家的意見,歸納如下:

1、對領導意含有深刻理解,並堅決有意貫徹執行。

2、能獲得他人信任。

3、能迅速組織內部各層級人員,形成戰鬥力。

4、有激勵員工,激發他們潛能的能力。

5、能分析內外環境,判斷其利弊得失,作最佳決策的能力。

6、有教導、溝通、協調的能力。

7、能持續學習與傾聽他人意見的能力。

8、能樹立願景、規劃執行策略予以實現的能力。

9、實事求是知過能改。  

        我們對領導與領導者內涵認識的程度,影響我們對領導作為與領導者角色扮演的稱職與否。本文談「領導」係採取Evans & Lindsay及美軍領導手冊二種定義,作為認識它的基礎。

  讀者應當不難發現,Evans & Lindsay的定義著重影響他人與運作系統的能力,美軍領導手冊的定義,則提出具體目的、方向、及激勵四項,作為影響他人達成任務之過程。若進一步分析,我們也會發現二者都認為「影響他人」是領導之本質,所不同的只是在運作面的著眼點而已。倘欲判此二定義之優劣,從實務觀點,顯然美軍領導手冊的定義,更有利於我們對領導作為與領導者角色扮演。更何況它的「領導者:是、知、行架構」圖,的確為領導者們設定明確的條件與達成卓越的重要應因素,是值得領導者們參考的的。

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