zxchwt0301

     一般人對所謂的「管理」或「領導」一詞，受到各家不同解釋的影響，並沒有十分清晰的概念，直到沃倫‧班尼斯與伯特‧耐諾斯所著的《領導新論》一書出現，它為我們清楚地理出一些頭緒，使我們獲益非淺。例如書中指出：「管理」表示「引發、完成、負責、處理」；而「領導」是「影響、指導方向、路線、行為、意見」。而領導者與管理者的區別在於：「管理者是把事情做對，領導者是做對的事情。」前者重效率，後者講效果。以及「領導他人、管理自己」，這些都是大家耳熟能詳的說法，已普遍為大家所接受。本文僅針對「領導」，作一番探討。

何謂領導     

    依Evans & Lindsay的定義，所謂領導（leadership）係指在「管理者的職權下，積極影響他人與運作系統，來達到既定目標的能力」。在此定義中leadership含有領導能力之意，故有人將它譯為「領導才能」、「領導風格」或「領導力」。

另據美軍軍隊領導（Army leadership）手冊，其中將領導定義為：「當著手達成任務與改善組織時，提出目的、方向、及激勵以影響他人達成任務之過程」。在此定義中，領導被視為一個過程，而不是能力的表現。採用此定義時，我們可以得知「領導」的工作內容與易為人所瞭解的實施方式。

組織三階層

    領導者係指在組織內帶領一組或一組以上的人，指導他們如何執行任務者，層級越高，所領導的組數也越多。以中大型企業為例，一般言之，它可分為：經營層、管理層、及作業層三階層，如下圖一所示：

1.         經營層；高階領導者（董事長、總經理、執行副總經理）是組織願景與策略建立者，要為組織描繪願景、制訂策略、設定目標、建立價值觀、及塑造品質文化。他們要為組織的未來著想。

2.         管理層：中階領導者（協理、經理、課長）是執行者與制度建立者，達成各自組織單位的目標與策略，並規劃、執行、檢討及改進各項管理制度，並不斷激勵與教育訓練員工。他們的任何作為，都要專注於組織的願景實現上。

3.         作業層：基層領導者（小組長、領班）是實際工作者，依據工作說明書或主管要求把工作做好，時時尋求改進機會。

無論那一類型組織，居不同階層的領導者，應依其不同職位，賦予不同責任與職權，並以書面文字顯示，以利其執行任務。無論任何階層的領導者都要以身作則，樹立領導榜樣，並在有效達成任務目標的條件下，將權力下授，使人人都有自主權，人人都能成為領導者，以達成最高績效工作目標自期。

　

領導者的「是、知、行」     

    美軍領導手冊中提出領導者的「是、知、行」（Be、Know、Action）架構，簡單明瞭，且有良好的邏輯結構，可供任何組織的領導者參考。惟其中少部份屬軍中用語者，為方便一般讀者瞭解，特地予以轉化為企業用語，例如：戰術本領（tactical skills）改為決策本領，此外，對其重要內容，亦予以引申。茲以下圖二 領導者：是、知、行架構圖簡介如次：

1.         「是」：表價值觀與屬性。說明領導者的內在優點，它表現出領導者人格特質，「價值觀」，指的是：忠誠（loyalty）、責任（duty）、尊重（respect）、無私服務（selfless service）、榮譽（honor）、誠篤正直（integrity）、及個人勇氣（personal courage），它是品格的基礎，「屬性」指的是：精神、體格、情感。「價值觀」與「屬性」的結合，便形成人格特質。哲學家康德說：「好品格能使人在任何場合下都按最高的行為標準去做正確的事，它是內在動機」。具備良好人格特質者，能辨別是非，也能將知識化為行動，臨事決不畏首畏尾，不論環境與後果如何，都會產生做所當做的決心與勇氣。

2.         「知」：表本領。領導者必須具備某一知識水準的本領或技巧（skill）而產生能力，才能知道如何把事情做好，這種本領涵蓋四領域包括：

a人際本領—如何與人共事的知識。

b概念本領—瞭解與運用信念以及其他好點子，來做好工作。

c技術本領—知道如何使用工具與設備。

d決策本領—正確使用資源的達成任務的決策能力。

3.         「行」：表領導行動。領導者有達成任務的行動力，它包括：

a影響—運用溝通、決策、及激勵員工來發揮影響力。

b運作—採取計畫、執行、檢討三部曲，達成組織當前工作目標所應做之事。

c改進—運用開發、建立、及學習活動，增加組織能力以完成現在或未來任務之事。

  從上述「是、知、行」三者看來「是」所表現「價值觀與屬性」的人格特質，乃是塑造領導者「德」之基礎，而「知」則是建立領導者「術」的重要條件，唯有「德」、「術」兼備且能力行者，才有資格稱為卓越的領導者。 

領導十四原則      

組織領導者的作為，對其成員與組織目標的達成有關鍵性的影響。許多傑出領導者各有其做事的方法，例如：美國國務卿鮑爾認為「傑出的領導者在面對問題時必須目標明確，別太重視自己的感覺,事實比較重要; 別太重視自我,要以任務為先 就會做出截然不同的決定並且做出符合自身能力的承諾」。台積電董事長張忠謀認為「領導者最重要的功能是：要知道方向、找出重點、以及想出解決大問題的辦法。領導者也要有能激勵與塑造培育部屬的能力。」鴻海董事長郭台銘說:「領導人要以身作則，任何困難的事，我半夜不睡一定在場。第二，獨裁為公」。我們將這三位當代最具代表性領導者的話，簡化為「信守承諾」、「激勵與培育部屬」、及「以身作則」三項，再加上美軍領導手冊領導十一原則，整理成十四原則如下：

1.         信守承諾，

2.         激勵與培育部屬， 

3.         以身作則，

4.         勇於任事，肯為自己的作為負責，

5.         做明智與及時的決策，

6.         精通管理與做事的技術與技巧，

7.         瞭解部屬，關心他們的福利，

8.         讓部屬知道組織正進行何事？現況如何？

9.         灌輸部屬責任感，

10.     引導方向、目標明確，

11.     有自知之明並能自我改進，

12.     明確傳達任務要求，並督導執行完成，

13.     建立團隊，

依各單位能力賦與行事之責。

　

領導者應有的修煉       

    以上我們介紹了領導者領導者的「是、知、行」與領導十四原則，若要成為卓越的領導者時，該具備何種態度？這問題我們可從以下三方面來看：

l  自我修煉方面

1. 增強精神力：要如證嚴法師所說：菩薩三精神—赤子之心、獅子勇猛之意志、駱駝的耐力與毅力。

2.  表現好行為：要顯現道德行為、以身作則、樂於溝通、教練角色，不斷學習，善用科技(IT)。

l   對人方面

1. 激發組織內全體員工潛能，鼓勵他們自我發展與學習。

2. 發掘員工長處，表揚優秀，培訓其不足。

3. 培植未來領導者。

l  對組織方面

1. 明確描繪企業願景並溝通企業經營使命。

2. 創造顧客為重的信念、明確的價值觀、品質政策、品質目標。

3. 制訂策略、系統與方法。

4. 確保預期目標的達成。

5. 評估運作績效並採取適當改進措施。

6. 構建能激發創新與持續改進的愉悅工作環境。

7. 迅速反應顧客要求與期望。

8. 激勵並培訓員工，使他們對組織有積極的貢獻。

9. 獎勵與表揚員工的貢獻。

10.定期執行管理階層審查，以改進經營績效。

11.承擔公共責任；重視工安、環保、健康、與風險管理。


領導者應具的特質     

  領導才能是一種尊貴特質，具體什麼樣的領導特質，才能成為一個好的領導者?以下是綜合一些學者、專家的意見，歸納如下：

1、對領導意含有深刻理解，並堅決有意貫徹執行。

2、能獲得他人信任。

3、能迅速組織內部各層級人員，形成戰鬥力。

4、有激勵員工，激發他們潛能的能力。

5、能分析內外環境，判斷其利弊得失，作最佳決策的能力。

6、有教導、溝通、協調的能力。

7、能持續學習與傾聽他人意見的能力。

8、能樹立願景、規劃執行策略予以實現的能力。

9、實事求是知過能改。  

結 語

        我們對領導與領導者內涵認識的程度，影響我們對領導作為與領導者角色扮演的稱職與否。本文談「領導」係採取Evans & Lindsay及美軍領導手冊二種定義，作為認識它的基礎。

  讀者應當不難發現，Evans & Lindsay的定義著重影響他人與運作系統的能力，美軍領導手冊的定義，則提出具體目的、方向、及激勵四項，作為影響他人達成任務之過程。若進一步分析，我們也會發現二者都認為「影響他人」是領導之本質，所不同的只是在運作面的著眼點而已。倘欲判此二定義之優劣，從實務觀點，顯然美軍領導手冊的定義，更有利於我們對領導作為與領導者角色扮演。更何況它的「領導者：是、知、行架構」圖，的確為領導者們設定明確的條件與達成卓越的重要應因素，是值得領導者們參考的的。